Introducción

Estos términos y condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso y uso del sitio web y de todos los servicios de juego ofrecidos por Winum, un VIP casino operado bajo la marca registrada “Winum” (en adelante, “Winum”, “nosotros”, “nuestro” o “la Compañía”). Al utilizar cualquiera de los productos o servicios de Winum, incluyendo, sin limitarse a ello, el casino online, juegos de azar virtuales, promociones y programa Winum VIP casino, usted (“el Usuario”, “el Jugador” o “usted”) reconoce haber leído, entendido y aceptado los presentes Términos. Estos Términos constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Winum y se aplican a todo uso del sitio, independientemente del dispositivo o canal de acceso. Winum se reserva el derecho de modificar o actualizar estos Términos en cualquier momento, de conformidad con lo dispuesto en la sección de “Disposiciones finales”. Es responsabilidad exclusiva del Usuario revisar periódicamente los Términos para asegurarse de conocer la versión vigente. Si en cualquier momento usted no está de acuerdo con estos Términos o con sus modificaciones, deberá cesar inmediatamente el uso del sitio y solicitar, si lo considera pertinente, el cierre de su cuenta.

Winum opera como un casino en línea internacional con licencia emitida por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, bajo el número de licencia ALSI-202508040-FI2, propiedad de Galaxy Byte Lab SRL, incorporada en Costa Rica. Sin perjuicio de lo anterior, el acceso a los servicios de Winum puede estar restringido o prohibido en determinadas jurisdicciones, tal como se detalla en la sección “Países restringidos”. El uso de los servicios de Winum desde Colombia implica que usted declara que la actividad de juego online no vulnera las normas que le sean aplicables en su país de residencia o localización efectiva. Winum promueve el juego responsable, prohíbe estrictamente el uso de la plataforma por parte de menores de 18 años y cuenta con herramientas específicas para prevenir y mitigar conductas de juego problemático. A lo largo de estos Términos se explican de manera detallada sus derechos y obligaciones como Usuario, así como nuestras obligaciones y limitaciones de responsabilidad como operador de casino online.

Puede acceder a la versión principal del sitio de Winum en Winum y a la página principal de casino en Winum casino online. El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier actualización o modificación de estos Términos se considerará como aceptación expresa de los mismos. Si requiere aclaraciones adicionales sobre alguna disposición en particular, puede contactar a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [email protected], disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. No obstante, la interpretación final de los Términos corresponde a Winum, sin perjuicio de los derechos que le asistan al Usuario según la legislación aplicable y los mecanismos de resolución de controversias contemplados en este documento.

Aceptación de los Términos

Al registrarse en Winum, crear una cuenta, realizar un depósito, participar en cualquiera de los juegos, activar un bono, girar la ruleta de la suerte u ofrecer cualquier tipo de interacción con el sitio, usted acepta plena e incondicionalmente estos Términos. Esta aceptación se realiza marcando la casilla correspondiente durante el proceso de registro o al continuar utilizando el sitio tras ser informado de la existencia de los Términos. Si usted no está de acuerdo con alguna disposición, no está autorizado a utilizar nuestros servicios y debe abandonar inmediatamente el sitio. La aceptación implica que usted declara y garantiza que cumple con todos los requisitos de elegibilidad, en particular los relativos a la edad mínima permitida (18+), residencia y no inclusión en listas de exclusión.

Winum puede requerir una aceptación adicional o renovada de los Términos cuando se introduzcan cambios materiales, por ejemplo, modificaciones en la política de bonos, en las reglas de pago o en las herramientas de juego responsable. En tales casos, es posible que el acceso a ciertos servicios quede condicionado a la confirmación expresa de la nueva versión. El Usuario acepta que la versión válida y vinculante de estos Términos será siempre la más reciente publicada en el sitio, y que no podrá alegar desconocimiento de actualizaciones si ha seguido utilizando la plataforma. Asimismo, la aceptación de estos Términos implica la aceptación de otras políticas complementarias de Winum, incluyendo, de manera enunciativa, la Política de Privacidad, la Política de KYC (Conozca a su Cliente) y las Reglas de Bonos y Promociones.

Es responsabilidad del Usuario familiarizarse con todas las normas, tablas de pago, reglas de juego, condiciones de las promociones y requerimientos de apuesta vigentes, antes de participar en cualquier actividad de juego. Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce que el juego de azar implica riesgos financieros, que puede perder el dinero apostado y que Winum no garantiza ganancias ni resultados determinados. El Usuario también reconoce que algunos servicios se encuentran sujetos a regulaciones específicas, y que Winum podrá solicitar información o documentación adicional para cumplir con obligaciones legales, regulatorias o de prevención de lavado de activos. El uso de herramientas de acceso no autorizado, como VPN o proxies, con el fin de evadir restricciones geográficas o normas internas de Winum, configura un incumplimiento grave de estos Términos y puede dar lugar a la suspensión o cierre definitivo de la cuenta.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El acceso y uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años o a la edad legal mínima requerida para participar en juegos de azar en línea en la jurisdicción en la que el Usuario se encuentre, si esta fuera superior. Bajo ninguna circunstancia se permite el registro, uso o participación en actividades de juego de menores de edad. Al crear una cuenta, usted declara bajo gravedad de juramento que tiene al menos 18 años y que no se encuentra sujeto a ninguna restricción legal que le impida participar en juegos de azar. Winum se reserva el derecho de realizar verificaciones de edad y de identidad en cualquier momento, ya sea de forma aleatoria o cuando existan indicios de que un Usuario podría ser menor de edad o esté facilitando datos falsos.

Si se detecta o se sospecha razonablemente que una cuenta pertenece a una persona menor de la edad mínima permitida, Winum procederá de inmediato a suspenderla y podrá solicitar documentación adicional. En caso de confirmarse que el Usuario es menor de edad, la cuenta será cerrada permanentemente, se anularán todas las apuestas realizadas y se devolverán los fondos no apostados, siempre que la normativa aplicable lo permita. Además, Winum podrá comunicar la situación a las autoridades competentes y/o a los titulares de medios de pago si lo exige la legislación. La participación de menores en el juego de azar comporta riesgos graves, incluyendo el desarrollo temprano de adicción, afectaciones emocionales, problemas académicos y conflictos familiares, por lo que Winum aplica una política de tolerancia cero frente a cualquier indicio de juego de menores.

Los padres, tutores y adultos responsables deben tomar medidas para impedir que menores bajo su custodia accedan a sitios de juego, incluyendo Winum, utilizando controles parentales, supervisando el uso de dispositivos y evitando compartir contraseñas o datos de pago. Winum recomienda encarecidamente utilizar herramientas de control familiar y software de bloqueo de contenidos no aptos para menores. En caso de que un adulto sospeche que un menor ha creado una cuenta o ha accedido a Winum, debe notificarlo de inmediato al correo [email protected] para que se tomen las medidas pertinentes. Además, la participación de menores en actividades de juego utilizando la identidad o los datos de un adulto constituye una conducta fraudulenta y puede acarrear sanciones tanto contra la cuenta utilizada como contra cualquier persona que haya facilitado o permitido dicho acceso.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum, es obligatorio crear una cuenta personal y única, de uso estrictamente individual. El proceso de registro requiere proporcionar información veraz, completa y actualizada, incluyendo, al menos, nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico y, cuando se solicite, número de teléfono y datos de documento de identidad. Al completar el registro, el Usuario confirma que actúa en nombre propio y no en representación de terceros, y que la cuenta será utilizada únicamente para fines personales y recreativos. Winum prohíbe de manera expresa la creación de múltiples cuentas por una misma persona, incluso si se utilizan distintos correos electrónicos o dispositivos. La detección de cuentas duplicadas constituye un incumplimiento grave de estos Términos y puede conllevar la suspensión o cierre definitivo de todas las cuentas relacionadas, así como la confiscación de bonos y ganancias obtenidas de forma indebida.

Winum se reserva el derecho de rechazar un registro o cerrar una cuenta existente si la información proporcionada es falsa, incompleta, contradictoria o si se detecta cualquier tipo de uso indebido, fraude, suplantación de identidad o violación de los Términos. Durante el registro o en etapas posteriores, Winum puede solicitar la verificación del correo electrónico, del número de teléfono o de otros datos, mediante el envío de códigos o enlaces de confirmación. El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario y contraseña, y de asegurarse de que ninguna otra persona tenga acceso a su cuenta. Cualquier operación efectuada desde la cuenta, una vez ingresado el usuario y la contraseña correctos, se presumirá realizada por el titular, salvo prueba en contrario.

Si el Usuario sospecha que un tercero ha accedido sin autorización a su cuenta, debe cambiar su contraseña de inmediato y notificarlo a Winum. La Compañía no será responsable por pérdidas ocasionadas por el acceso no autorizado derivado de negligencia del propio Usuario en la protección de sus credenciales o dispositivos. El registro en Winum implica que el Usuario reconoce y acepta que la cuenta puede ser suspendida, limitada o cerrada por la Compañía en determinadas circunstancias, tales como incumplimiento de los Términos, inactividad prolongada, requisitos de cumplimiento normativo (incluyendo KYC y prevención de lavado de activos) o por decisión motivada de Winum. Asimismo, el Usuario puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, en especial cuando considere que su comportamiento de juego puede resultar perjudicial para su bienestar financiero o emocional.

Depósitos y retiros

Para participar en los juegos de Winum y disfrutar de la experiencia de VIP casino, el Usuario debe realizar depósitos en su cuenta mediante los métodos de pago disponibles en su país y divisa. Todos los fondos depositados deben provenir de medios de pago personales y legales, a nombre del Usuario titular de la cuenta. Winum prohíbe las transacciones de terceros, es decir, depósitos o retiros efectuados desde o hacia cuentas bancarias, tarjetas o billeteras electrónicas cuyo titular no coincida con el titular de la cuenta de juego. La Compañía se reserva el derecho de solicitar pruebas de titularidad de los medios de pago y de rechazar, bloquear o revertir transacciones que no cumplan con esta regla. Además, el Usuario reconoce que el uso de tarjetas o cuentas sin autorización de su titular constituye un fraude y puede ser denunciado ante las autoridades competentes.

Los depósitos pueden estar sujetos a límites mínimos y máximos, que pueden variar según el método de pago, la divisa y el perfil del Usuario. Los tiempos de procesamiento también varían, y algunos métodos se acreditan de forma instantánea mientras que otros pueden requerir varias horas. Winum se reserva el derecho de aplicar controles de seguridad adicionales para determinadas transacciones, lo que puede retrasar la acreditación temporal de fondos hasta que se completen las verificaciones pertinentes. En relación con los retiros, Winum aplicará, por regla general, el mismo método utilizado para el depósito, siempre que sea técnicamente posible y que el método admita pagos salientes. Asimismo, los retiros pueden requerir la verificación previa de identidad (KYC), y Winum puede solicitar documentos que respalden el origen de los fondos cuando el nivel de actividad del Usuario lo justifique.

No se permite el uso de Winum como servicio de transferencia financiera ni como cuenta bancaria; por ello, la actividad de depósitos y retiros debe estar relacionada exclusivamente con la participación en juegos de azar. Winum puede revisar el historial de transacciones del Usuario y, si detecta patrones de riesgo (como depósitos y retiros consecutivos sin apenas juego, o uso intensivo de criptomonedas sin aparente lógica de apuestas), podrá aplicar medidas de monitoreo AML (Anti-Money Laundering), suspender temporalmente la cuenta, solicitar información de origen de fondos o, en último término, cerrar la cuenta. Se prohíben los contracargos (chargebacks) y cualquier intento de revertir pagos mediante reclamaciones injustificadas al banco o al emisor de la tarjeta. Dichas conductas serán consideradas fraude, pudiendo resultar en el bloqueo de la cuenta, reporte a proveedores de pago y a autoridades pertinentes, así como en la recuperación de fondos y costos asociados.

Tabla de métodos de pago (depósitos y retiros principales)

La tabla anterior es meramente ilustrativa; los métodos concretos disponibles, montos mínimos y máximos, tiempos de procesamiento, divisas y eventuales comisiones pueden variar según el país, perfil del Usuario y acuerdos con proveedores. Winum no se responsabiliza por retrasos imputables a bancos, intermediarios financieros, redes de criptomonedas o fallos técnicos externos. Antes de realizar un depósito o solicitar un retiro, el Usuario debe revisar la información actualizada en la sección de pagos del sitio, donde se detallan los métodos disponibles para su región. En todo caso, Winum hará esfuerzos razonables para procesar los retiros dentro de los plazos indicados, siempre que la cuenta esté debidamente verificada y no existan investigaciones de seguridad o cumplimiento normativo en curso. El saldo en la cuenta de Winum no devenga intereses de ningún tipo y no constituye un depósito bancario.

Bonos y promociones

Winum ofrece diversos bonos y promociones, incluyendo bonos de bienvenida, recargas, giros gratis, promociones del programa Winum VIP casino, ruleta de la suerte (Lucky Wheel) y otras ofertas temporales. La participación en cualquier bono es opcional y está sujeta a términos y condiciones específicos que complementan estos Términos generales. Al aceptar un bono, el Usuario reconoce que ha leído y comprendido las reglas particulares, incluyendo requisitos de apuesta (wagering), juegos elegibles, límites de ganancia y plazos de validez. Por regla general, los bonos de Winum establecen un requisito mínimo de apuesta total equivalente a un multiplicador entre 30x y 40x sobre el monto del bono o del bono más el depósito, según se indique en cada promoción. El incumplimiento de dichos requisitos antes del vencimiento del bono puede conllevar la pérdida del saldo de bono y de las ganancias asociadas.

Los bonos y tiradas gratis suelen contar con una validez limitada. En muchos casos, los bonos de saldo deben utilizarse y liberarse dentro de un plazo de 7 a 14 días desde su activación, mientras que las tiradas gratis pueden expirar a las 24 horas. Es responsabilidad del Usuario revisar la sección “Mi cuenta → Bonos”, donde podrá ver los bonos activos, su estado (activo, pendiente, completado, expirado), el progreso de apuesta, el porcentaje completado y el monto restante por apostar. Una vez cumplido el requisito de apuesta, el bono o sus ganancias se convierten en saldo real, pudiendo quedar sujetos a límites de retiro cuando así se especifique en las reglas particulares. Winum se reserva el derecho de limitar o cancelar bonos para determinados Usuarios si detecta patrones de abuso o apuestas no alineadas con el espíritu recreativo de las promociones.

La ruleta de la suerte (Lucky Wheel) puede estar disponible para Usuarios que realicen depósitos mínimos específicos, por ejemplo, a partir de 5 USD o su equivalente en otras divisas. Por lo general, el acceso a la ruleta se concede por un periodo determinado (por ejemplo, 7 días) y permite un número limitado de giros (como 1 giro cada 24 horas, hasta un máximo semanal). Los premios obtenidos pueden incluir saldo de bono, giros gratis, premios en efectivo con wagering reducido (por ejemplo, 1x) u otros beneficios promocionales. Cada promoción detallará el tipo de premio, la forma de acreditación, el requisito de apuesta aplicable y cualquier límite máximo de ganancia. Winum se reserva el derecho de cancelar o modificar promociones en curso, siempre que no afecte derechos adquiridos por el Usuario, y siempre que la modificación sea comunicada con la debida antelación cuando sea razonablemente posible.

Cualquier intento de abuso de bonos, incluyendo, sin limitarse a ello, la creación de múltiples cuentas para reclamar varias veces una misma oferta, la realización de apuestas desproporcionadas con saldo de bono, apuestas opuestas o patrones destinados a liberar bonos sin asumir el riesgo normal de juego, se considerará una violación grave de estos Términos. En tales casos, Winum podrá cancelar los bonos, confiscar ganancias asociadas, bloquear cuentas relacionadas y restringir el acceso futuro a promociones. El Usuario reconoce que los bonos están diseñados como un beneficio promocional para mejorar la experiencia de juego, no como un sistema de obtención de ganancias garantizadas. Winum puede denegar la participación en promociones concretas a determinados Usuarios, por motivos de riesgo, cumplimiento o historial interno, sin que ello suponga discriminación ni vulneración de derechos, siempre que se respete la normativa aplicable.

Reglas de los juegos

Cada juego disponible en Winum, incluyendo tragamonedas, juegos crash, ruleta, blackjack, baccarat, juegos en vivo y otros productos de casino, está regido por reglas específicas que se pueden consultar dentro de la interfaz de cada juego. Estas reglas incluyen, por ejemplo, la mecánica de apuesta, las combinaciones ganadoras, los pagos, la volatilidad, las funciones especiales y los límites mínimos y máximos de apuesta. Al participar en un juego, el Usuario declara que ha revisado y comprendido las reglas aplicables y que las acepta en su totalidad. Winum no será responsable por pérdidas derivadas de la falta de comprensión de las reglas de un juego por parte del Usuario. Los juegos se ofrecen en colaboración con proveedores de software licenciados, y en muchos casos las reglas forman parte integrante de la documentación del proveedor.

Entre los juegos populares disponibles en la plataforma se incluyen títulos como Aviator, Chicken Road 2, Balloon, Mummy’s Jewels, Coin Volcano, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Pirate, Sugar Rush 1000, Sweet Bonanza, entre otros. Algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones o para determinados perfiles de Usuario, ya sea por restricciones legales, regulatorias o por decisión comercial de Winum o del proveedor. También puede suceder que ciertas versiones de un juego estén destinadas a regiones específicas, y que la oferta de juegos se actualice periódicamente, incorporando nuevos títulos o retirando otros. El Usuario no tiene derecho adquirido a la disponibilidad permanente de un juego concreto, si bien Winum hará esfuerzos razonables para mantener una oferta variada y competitiva.

En juegos de casino en vivo, en los que participan crupieres o presentadores en tiempo real, pueden aplicarse reglas adicionales relativas a la interacción mediante chat, comportamiento adecuado y tiempos de apuesta. Winum no tolera conductas abusivas, discriminatorias, agresivas o de acoso contra crupieres, personal del estudio, otros jugadores o personal de soporte, y podrá expulsar al Usuario de salas en vivo, restringir su acceso a juegos de casino en vivo o incluso cerrar su cuenta en casos graves. Asimismo, el Usuario acepta que en juegos en vivo pueden producirse pequeñas demoras técnicas, cortes de conexión u otros incidentes derivados de la transmisión en tiempo real, y que las decisiones finales sobre resultados, realizadas por el proveedor del juego, prevalecerán frente a reclamaciones subjetivas sobre el desarrollo de la partida.

Juego justo y RNG

Winum se compromete a ofrecer un entorno de juego justo y transparente. Todos los resultados de los juegos virtuales (no en vivo) son determinados por generadores de números aleatorios (RNG, por sus siglas en inglés) certificados por laboratorios independientes y autorizados. Estos RNG garantizan que los resultados sean impredecibles, imparciales y no manipulables, tanto por Winum como por el Usuario. Los proveedores de software utilizados por Winum están sujetos a auditorías periódicas para verificar la integridad y la correcta implementación de los RNG en sus juegos. De esta forma, cada tirada, mano o ronda de juego se determina de manera aleatoria e independiente, sin influencia de resultados anteriores.

El Usuario reconoce que, debido a la naturaleza aleatoria de los juegos, no existe estrategia o sistema que garantice ganancias constantes. Cualquier afirmación de que Winum manipula los resultados carece de fundamento, puesto que los resultados son generados por sistemas independientes y aprobados por la autoridad de licencia. Winum no puede ajustar manualmente el resultado de una tirada o un juego individual, y no está facultado para alterar las tasas de retorno (RTP) predeterminadas por los proveedores, salvo en los márgenes permitidos por estos y por la autoridad concedente de la licencia. Asimismo, cuando se produce un fallo técnico manifiesto, Winum se reserva el derecho de invalidar o anular las rondas afectadas, siempre siguiendo las políticas estándar de la industria, y de devolver las apuestas correspondientes al saldo del Usuario cuando sea procedente.

Winum mantiene registros detallados de las transacciones de juego, incluyendo apuestas realizadas, resultados, pagos y saldos, con el fin de poder reconstruir el historial en caso de reclamaciones o auditorías. El Usuario puede consultar parte de este historial en su perfil, y en caso de disputas específicas sobre una ronda de juego, podrá solicitar una revisión por parte del equipo de soporte. En estas revisiones, Winum podrá apoyarse en los registros del proveedor de software para determinar el resultado correcto y resolver el caso. Si se detectan vulnerabilidades, intentos de explotación de errores de software, uso de bots, scripts o sistemas automatizados que alteren el funcionamiento normal de los juegos, Winum podrá anular ganancias, bloquear cuentas y reportar los incidentes a los proveedores de software y a las autoridades competentes.

Juego responsable

Winum promueve activamente el juego responsable y busca que el entretenimiento en el casino online se desarrolle dentro de límites seguros y saludables. El juego de azar implica riesgos reales: el Usuario puede perder el dinero apostado, experimentar estrés, afectar su vida personal y en casos extremos desarrollar un trastorno de juego. Por ello, Winum pone a disposición de sus Usuarios una serie de herramientas de autogestión, alertas y restricciones que permiten controlar el tiempo y el dinero dedicados al juego. El Usuario es responsable de utilizar estas herramientas de forma proactiva, especialmente si percibe señales de pérdida de control, como aumentar apuestas para recuperar pérdidas, ocultar el juego a familiares o utilizar fondos destinados a otras obligaciones. Winum recomienda que el juego se considere como una forma de entretenimiento y nunca como un medio para generar ingresos regulares o saldar deudas.

Winum prohíbe estrictamente la participación en juegos de azar a menores de 18 años, conscientes de que la exposición temprana al juego puede incrementar el riesgo de desarrollar conductas adictivas y problemas psicosociales. Además, Winum cuenta con sistemas internos de monitoreo para identificar patrones de juego potencialmente problemáticos, como depósitos muy frecuentes, sesiones de larga duración sin pausas o cambios repentinos en el nivel de apuesta. Cuando se detectan estos patrones, Winum puede enviar advertencias, sugerir el uso de herramientas de límite o autoexclusión, o incluso aplicar restricciones temporales a la cuenta. El Usuario entiende y acepta que estas medidas tienen como finalidad proteger su bienestar y cumplir con las mejores prácticas internacionales en materia de juego responsable.

Winum también colabora, en la medida de lo posible, con organizaciones especializadas que brindan asesoría y apoyo a personas afectadas por el juego problemático. Si el Usuario considera que su comportamiento de juego está afectando negativamente su vida personal, familiar, laboral o financiera, se le recomienda dejar de jugar de inmediato y buscar ayuda profesional. En la siguiente sección se detallan las principales herramientas de juego responsable ofrecidas por Winum, así como algunos recursos externos de apoyo. La utilización de estas herramientas puede limitar el acceso a ciertas funciones de la cuenta (por ejemplo, depósitos o participación en promociones), y en el caso de la autoexclusión, puede implicar el cierre temporal prolongado o definitivo de la cuenta.

Herramientas y funciones de juego responsable

El Usuario puede activar estas herramientas directamente en la configuración de su cuenta o comunicándose con el equipo de soporte de Winum. Una vez establecidos, ciertos límites solo pueden aumentarse o revertirse después de un periodo de reflexión, con el fin de evitar decisiones impulsivas. La autoexclusión, en particular, es una medida seria y, en general, no reversible antes de la expiración del plazo seleccionado, salvo circunstancias excepcionales debidamente evaluadas por Winum. La Compañía se reserva el derecho de aplicar autoexclusión o restricciones temporales de oficio cuando considere que el comportamiento del Usuario presenta riesgos evidentes, priorizando la protección del jugador y el cumplimiento normativo.

Recursos de apoyo y organizaciones especializadas

Winum recomienda enfáticamente que, además de las herramientas internas de juego responsable, los Usuarios que enfrenten dificultades acudan a organizaciones especializadas independientes. Entre las entidades internacionales que ofrecen información, autoevaluaciones, asesoría y, en algunos casos, apoyo terapéutico o grupos de ayuda mutua, se incluyen, a modo de ejemplo, organizaciones como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, así como otros servicios de apoyo locales que puedan existir en Colombia o en el país de residencia del Usuario. Estas entidades mantienen recursos en línea, líneas de ayuda y materiales educativos diseñados para personas que presentan comportamientos de juego problemático o para sus familiares y allegados.

Si el Usuario identifica señales de alerta como apostar con dinero destinado a gastos esenciales, mentir sobre el tiempo o el dinero dedicado al juego, perseguir pérdidas (“querer recuperar lo perdido”), sentir ansiedad intensa o irritabilidad al intentar dejar de jugar, o si el juego interfiere con su trabajo, estudios o relaciones personales, debe considerar seriamente la posibilidad de autoexcluirse y buscar apoyo profesional. Winum no proporciona asesoramiento psicológico ni financiero, pero se compromete a colaborar con el Usuario para limitar su acceso al juego y remitirle a fuentes de ayuda especializadas. El uso de los servicios de Winum debe ser siempre recreativo, y la prioridad es evitar que el juego cause daño al Usuario o a terceros.

Actividades prohibidas

El Usuario se compromete a utilizar los servicios de Winum únicamente para fines lícitos y de entretenimiento, y a abstenerse de realizar cualquier actividad prohibida por estos Términos o por la normativa aplicable. Entre las actividades estrictamente prohibidas se incluyen, sin limitarse a: la creación de múltiples cuentas por una misma persona; el uso de datos personales, documentos o medios de pago falsos, robados o no autorizados; el fraude, intento de fraude o engaño a Winum o a otros Usuarios; la realización de contracargos injustificados; el uso de bots, scripts, sistemas automatizados o cualquier tipo de software que distorsione el funcionamiento normal de los juegos; la colusión entre jugadores para obtener ventajas indebidas; el lavado de dinero o la financiación de actividades ilícitas mediante la plataforma. Cualquier sospecha o indicio de estas conductas será investigado y puede conducir a medidas severas.

Winum también prohíbe el uso de redes privadas virtuales (VPN), proxies, servicios de anonimización u otros métodos para ocultar o falsear la ubicación geográfica real del Usuario, con el fin de evadir restricciones territoriales o normativas. El acceso desde un país restringido, utilizando VPN o cualquier otro medio técnico, constituye una infracción grave de estos Términos y puede acarrear el cierre inmediato de la cuenta y la retención de fondos mientras se realiza la investigación o, si corresponde, su devolución conforme a las leyes vigentes. Asimismo, se prohíbe la explotación de errores técnicos, bugs o vulnerabilidades del sistema, y el Usuario que detecte un problema de este tipo está obligado a reportarlo de inmediato al soporte de Winum y abstenerse de explotarlo.

Cualquier forma de acoso, lenguaje ofensivo, discriminatorio, violento o inapropiado en chats, correos dirigidos a soporte o interacciones con crupieres en vivo, será considerada falta grave. Winum se reserva el derecho de restringir el acceso a chats, expulsar a Usuarios de juegos en vivo o cerrar cuentas en casos de comportamiento reiteradamente inapropiado o agresivo. El Usuario también debe abstenerse de distribuir spam, publicidad no autorizada, contenidos difamatorios, virus, malware o cualquier otro contenido dañino a través de la plataforma. Las violaciones de esta sección pueden ocasionar la confiscación de ganancias obtenidas de forma ilícita, el reporte a proveedores de pago y autoridades regulatorias, así como acciones legales civiles o penales cuando proceda.

Países restringidos

Debido a requisitos de licencia, obligaciones regulatorias y decisiones comerciales, Winum no ofrece ni permite el uso de sus servicios en determinadas jurisdicciones. El Usuario es responsable de asegurarse de que su acceso y participación en los juegos de Winum no vulnera las leyes de su país de residencia o del lugar desde el que accede efectivamente. A continuación, se presenta una tabla ilustrativa con ejemplos de países restringidos, sin perjuicio de que la lista completa y actualizada pueda consultarse en el sitio de Winum o en el proceso de registro.

Esta tabla no es exhaustiva. Winum puede restringir o vetar el acceso desde países adicionales, ya sea por razones legales, de riesgo, políticas internas o decisiones comerciales, aun cuando no se mencione expresamente en la lista anterior. Si en el proceso de registro o durante el uso de la cuenta se detecta que el Usuario se encuentra en un país restringido, Winum puede suspender la cuenta, anular apuestas pendientes y devolver, cuando la ley lo permita, los fondos depositados no apostados. El uso de VPN, proxies o cualquier otra herramienta para eludir estas restricciones constituye una violación grave de estos Términos y puede conllevar la retención de fondos mientras se investiga el caso y la notificación a las autoridades competentes.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales de los Usuarios, de conformidad con la legislación aplicable en materia de protección de datos y privacidad. Al registrarse y utilizar los servicios de Winum, el Usuario autoriza el tratamiento de sus datos personales para las finalidades relacionadas con la prestación de servicios de juego en línea, el cumplimiento de obligaciones legales (incluyendo medidas KYC y AML), la gestión de cuentas, la prevención del fraude, la atención al cliente y, cuando exista consentimiento, la realización de comunicaciones comerciales y promocionales. Los datos que pueden ser tratados incluyen, entre otros, información de identidad, datos de contacto, historial de transacciones, actividad de juego, interacciones con el servicio de soporte y datos técnicos del dispositivo utilizado (como dirección IP, tipo de navegador y cookies).

Winum puede compartir datos personales con terceros de confianza que actúen como encargados del tratamiento o como responsables conjuntos, tales como proveedores de pago, proveedores de verificación de identidad, servicios AML, proveedores de análisis y seguridad, y autoridades regulatorias cuando así lo requiera la ley. Se pueden realizar transferencias internacionales de datos, incluyendo a países que pueden no contar con un nivel de protección de datos equivalente al del país del Usuario, en cuyo caso se adoptarán las garantías adecuadas según la normativa aplicable. El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos personales, solicitar su rectificación, actualización o supresión, oponerse a determinados tratamientos, solicitar la limitación del tratamiento, ejercer la portabilidad de los datos y retirar el consentimiento otorgado para tratamientos basados en dicho consentimiento, sin carácter retroactivo.

Winum conserva los datos personales durante el plazo necesario para cumplir con las finalidades para las cuales fueron recabados, y para cumplir con obligaciones legales, particularmente las derivadas de normativa de prevención de lavado de activos y retención de registros financieros, lo cual puede implicar conservar ciertos datos por un período mínimo de cinco años después del cierre de la cuenta. Winum utiliza cookies y tecnologías similares en el sitio para facilitar la navegación, mejorar la experiencia del Usuario, recordar preferencias y recopilar estadísticas anónimas de uso. El Usuario puede gestionar sus preferencias de cookies a través de su navegador o mediante las opciones de configuración disponibles en el sitio, si bien la desactivación de ciertas cookies puede afectar el correcto funcionamiento de algunos servicios.

El Usuario tiene la posibilidad de oponerse al uso de sus datos con fines de marketing directo y puede darse de baja de comunicaciones promocionales en cualquier momento, utilizando los enlaces incluidos en los correos electrónicos o contactando a soporte. No obstante, Winum podrá seguir enviando comunicaciones transaccionales o de servicio (por ejemplo, notificaciones sobre cambios en los Términos, confirmaciones de depósitos o retiros, alertas de seguridad) que son necesarias para el uso correcto de la cuenta. La seguridad de los datos es una prioridad para Winum, que implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Si el Usuario considera que sus derechos de protección de datos han sido vulnerados, puede presentar una reclamación ante Winum y, si la normativa de su país así lo contempla, ante la autoridad de control competente.

Suspensión y terminación de la cuenta

Winum se reserva el derecho de suspender temporalmente o cerrar de manera definitiva la cuenta de un Usuario en diversas circunstancias. Entre las razones que pueden justificar la suspensión o cierre se incluyen: incumplimiento de estos Términos; sospechas o evidencias de fraude, lavado de dinero, colusión, uso de bots o sistemas automatizados; uso de datos falsos o documentos apócrifos; participación desde países restringidos; uso de VPN o proxies para ocultar la ubicación real; comportamiento abusivo, amenazante o hostigante hacia el personal de Winum u otros Usuarios; y negativa injustificada a colaborar en procedimientos de verificación KYC o AML. Durante la suspensión, el Usuario puede ver limitadas sus posibilidades de depósito, retiro o participación en juegos, hasta que se complete la investigación interna.

Además, Winum puede cerrar una cuenta si se mantiene inactiva durante un período prolongado (por ejemplo, 12 meses sin inicio de sesión ni actividad de juego). En tal caso, Winum podrá, conforme a la normativa aplicable, intentar contactar al Usuario por los medios registrados para informarle de la inactividad y ofrecerle opciones para retirar su saldo. Si no se obtiene respuesta en un plazo razonable o si la legislación así lo establece, el saldo remanente podrá ser gestionado según las disposiciones legales vigentes sobre fondos inactivos o abandonados. En cualquier caso, la Compañía actuará de buena fe y en cumplimiento de sus obligaciones legales.

El Usuario también puede solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, ya sea por motivos personales, financieros o relacionados con el juego responsable. Para ello, deberá contactar a soporte o utilizar las opciones disponibles en su perfil, teniendo en cuenta que, si el motivo del cierre está vinculado a problemas de juego, se recomienda optar por una autoexclusión con plazo mínimo de 6 meses. Una vez cerrada la cuenta, Winum puede conservar ciertos datos de forma limitada para cumplir con sus obligaciones legales y regulatorias, según se ha descrito en la sección de privacidad. El cierre de cuenta no exime al Usuario de responsabilidades anteriores, como deudas pendientes, investigaciones de fraude o disputas en curso.

En caso de cierre por incumplimiento grave de los Términos, Winum podrá retener total o parcialmente los fondos en la cuenta, en la medida permitida por la ley, especialmente cuando existan sospechas de fraude, lavado de dinero o actividades ilícitas. Si, tras la investigación, se determina que los fondos proceden de actividades legales y no se vinculan con el incumplimiento, Winum podrá, en la medida de lo posible, devolverlos al origen o medio de pago correspondiente. El Usuario reconoce que la cooperación con las investigaciones internas y el suministro de información veraz son esenciales para la resolución adecuada de estos casos.

Limitación de responsabilidad

Los servicios de Winum se proporcionan “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantías adicionales más allá de las exigidas por la ley. El Usuario reconoce que el uso del sitio, la participación en los juegos y la interacción con los servicios de Winum se realizan por su cuenta y riesgo. En la máxima medida permitida por la normativa aplicable, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por lucro cesante, pérdida de datos, interrupciones de negocio o cualquier otro perjuicio derivado del uso o la imposibilidad de uso de los servicios. La responsabilidad máxima de Winum frente a cualquier reclamación relacionada con el uso del sitio no excederá, en todo caso, el monto total de los depósitos realizados por el Usuario en los 30 días previos al hecho que da origen a la reclamación.

Winum no se hace responsable por fallos técnicos, errores de comunicación, interrupciones de red, problemas de hardware o software, ni por otros eventos fuera de su control razonable que puedan afectar el acceso a los servicios o la correcta ejecución de los juegos. Si se produce un fallo técnico que impida la finalización de una ronda de juego o que cause resultados erróneos, Winum se reserva el derecho de anular las apuestas y de devolver el importe apostado al saldo del Usuario, según las políticas estándar de la industria. En ningún caso, un fallo técnico dará derecho a reclamar ganancias hipotéticas que el Usuario considera que habría obtenido de no haber ocurrido dicho fallo.

El Usuario es responsable de garantizar que sus dispositivos y conexiones a Internet sean adecuados y seguros para el uso de los servicios de Winum. La Compañía no será responsable por pérdidas o daños resultantes de malware, virus, ataques informáticos o accesos no autorizados que afecten al dispositivo del Usuario, salvo que se demuestre una negligencia grave o dolo por parte de Winum. Asimismo, Winum no se responsabiliza por decisiones de juego tomadas por el Usuario, incluyendo la selección de juegos, montos de apuesta, estrategias o cualquier otro aspecto de su comportamiento de juego, que son de su exclusiva responsabilidad.

Nada en estos Términos excluirá o limitará la responsabilidad de Winum en la medida en que no pueda ser excluida o limitada por la ley aplicable, por ejemplo, en casos de dolo o culpa grave, o por daños personales causados directamente por defectos de los servicios cuando así lo establezca la normativa. En caso de conflicto entre esta cláusula de limitación de responsabilidad y normas imperativas de protección al consumidor, prevalecerán estas últimas en la medida en que resulten más favorables al Usuario. El Usuario acepta que estos Términos establecen una asignación razonable del riesgo entre las partes, acorde con la naturaleza de los servicios de juego de azar ofrecidos por Winum.

Quejas y resolución de disputas

Winum se esfuerza por ofrecer un servicio transparente, justo y confiable, y pone a disposición de los Usuarios canales para presentar quejas o reclamaciones en caso de desacuerdo o insatisfacción con cualquier aspecto del servicio. Las quejas deben ser presentadas preferentemente por escrito al correo electrónico [email protected], proporcionando toda la información relevante, como el nombre de usuario, fecha y hora del incidente, juego o transacción involucrada, capturas de pantalla y descripción detallada del problema. Winum acusará recibo de la queja en un plazo razonable, habitualmente dentro de un día hábil, e iniciará una investigación interna para esclarecer los hechos. El objetivo de Winum es responder de manera fundamentada a las quejas en un plazo máximo de 30 días, aunque casos complejos pueden requerir más tiempo, lo que será informado al Usuario.

Las quejas relacionadas con resultados específicos de juegos deben ser presentadas en un plazo limitado desde la fecha del incidente, por ejemplo, dentro de los 14 días siguientes al evento, para que puedan ser debidamente investigadas. Las quejas sobre cuestiones de cuenta, como cierres, verificaciones o restricciones, también deben presentarse en un plazo razonable, por ejemplo, dentro de los 30 días siguientes a la notificación de la medida. Winum analizará la información disponible, incluyendo registros internos, historiales de juego y, cuando proceda, datos proporcionados por los proveedores de software, para determinar si la reclamación es fundada o no.

Si el Usuario no queda satisfecho con la respuesta de Winum, podrá solicitar una revisión adicional o escalamiento del caso dentro de la propia organización, o, cuando la normativa aplicable lo permita, recurrir a mecanismos externos de resolución de disputas o a la autoridad competente. Winum colaborará de buena fe con cualquier organismo de resolución de conflictos reconocido o con la autoridad reguladora que corresponda a su licencia. El Usuario reconoce que el recurso a tribunales ordinarios o a organismos externos debe, en la medida de lo posible, ir precedido de un intento de solución directa con Winum. La comunicación respetuosa, la aportación de información veraz y la apertura a soluciones razonables son fundamentales para una resolución adecuada de las disputas.

Ley aplicable

Estos Términos, así como la relación contractual entre el Usuario y Winum, se rigen por las leyes de la jurisdicción de constitución y licencia de la Compañía, sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que puedan resultar aplicables en el país de residencia del Usuario. Cualquier controversia que no pueda ser resuelta amistosamente será sometida a los tribunales competentes de dicha jurisdicción, salvo que la normativa aplicable o acuerdos específicos establezcan lo contrario. Nada en esta cláusula afectará los derechos que, como consumidor, puedan corresponder al Usuario en virtud de normas de orden público de su propio país, cuando estas resulten obligatorias y no puedan ser válidamente excluidas mediante acuerdo de partes.

La elección de la ley aplicable y del fuero competente se realiza con el objetivo de aportar previsibilidad y coherencia, dado que Winum opera como un casino online con alcance internacional. No obstante, el Usuario es responsable de asegurarse de que el uso de los servicios de Winum no contravenga las leyes de la jurisdicción en la que se encuentre físicamente al momento de jugar. Si alguna autoridad local considera que el uso de Winum no está permitido en el territorio correspondiente, el Usuario deberá cesar de inmediato su actividad en la plataforma.

Disposiciones finales

En caso de que alguna cláusula de estos Términos sea declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha disposición se interpretará de conformidad con la legislación aplicable de la manera más cercana posible a la intención original de las partes, y el resto de las disposiciones conservarán su plena vigencia. La falta de ejercicio o exigencia por parte de Winum de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición. Winum se reserva el derecho de ceder o transferir total o parcialmente sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos a otra entidad vinculada o tercera, en el marco de reestructuraciones corporativas, fusiones, adquisiciones u operaciones similares, siempre que se respeten los derechos esenciales de los Usuarios y la normativa aplicable.

Winum puede modificar estos Términos en cualquier momento, por ejemplo, para reflejar cambios normativos, mejoras en los servicios, ajustes en la política de bonos o nuevas funciones de juego responsable. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio, salvo que se indique una fecha posterior. Cuando se realicen cambios materiales, Winum podrá informar a los Usuarios a través de correo electrónico, notificación en el sitio o al iniciar sesión. El uso continuado de los servicios después de la entrada en vigor de los cambios implicará la aceptación de los nuevos Términos. Si el Usuario no está de acuerdo con las modificaciones, deberá dejar de utilizar los servicios de Winum y, si lo desea, solicitar el cierre de su cuenta.

Estos Términos constituyen el acuerdo completo entre el Usuario y Winum en relación con el uso del sitio y los servicios de casino online, y sustituyen cualquier acuerdo previo o contemporáneo, ya sea verbal o escrito, sobre la misma materia. Cualquier excepción o modificación específica, por ejemplo, acuerdos individuales sobre límites de juego o condiciones particulares de cuenta VIP casino, deberán constar por escrito y ser confirmadas expresamente por Winum para tener validez. El Usuario declara haber leído cuidadosamente estos Términos, comprender su contenido y aceptar que regulen íntegramente la relación con Winum en lo relativo al uso de los servicios de juego en línea ofrecidos bajo la marca Winum.